Gebruikersinformatie

Bestelproces

In onze webwinkel vindt u artikelen die elektronisch besteld kunnen worden. Indien u een artikel wilt bestellen dient u het artikel te selecteren. Indien er meerdere opties zijn bij een bepaald artikel dient u dit alvorens u besteld te kiezen. Daarna kunt u de hoeveelheid kiezen. U selecteert de knop ‘’in winkelmand’’ en het artikel zal in de winkelmand geplaatst worden. Selecteer in de winkelmand voor afrekenen. Voer uw gegevens in en kies voor bestelling plaatsen. Hiermee bevestigt u de bestelling en komt de overeenkomst tot stand.

Prijzen

De prijzen die op de webwinkel staan vermeld zijn vaste prijzen, hierover kan niet onderhandeld worden. De prijzen worden vermeld inclusief BTW. Als er verzendkosten worden gerekend dan ziet u dit in het bestelproces.

Betaalmogelijkheden

Bij uw bestelling dient u aan te geven hoe u gewenst te betalen. U kunt kiezen uit de volgende opties:

Betaling per iDEAL: Selecteer bij betalingswijze voor ‘’iDEAL’’. U kunt bij deze betaalmethode direct tijdens uw bestelling de betaling afhandelen met uw eigen bank.

U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Na ontvangst van uw bestelling en betaling bevestigen wij uw bestelling en worden de artikelen volgens de opgegeven levertijd toegeleverd.

Betaling op factuur: Selecteer bij betalingswijze voor ‘’betaling op factuur’’. Na ontvangst van uw bestelling bevestigen wij uw bestelling met een factuur en de afleverdatum.  Op de factuur staat vermeld binnen welk termijn u dient te betalen en naar welk bankrekeningnummer u de betaling kunt voldoen.

Levertijd

Indien een product op voorraad is streven wij er naar dit binnen 3 werkdagen bij u te leveren. Indien het gewenste artikel niet op voorraad is bedraagt de levertijd circa 1 a 2 weken. Indien dit anders is zal u hierover worden geïnformeerd.

Wijze van levering

Afhankelijk van uw bestelde artikelen wordt uw bestelling door onze vervoerder of via PostNL bij u geleverd. Bij aankoop van meubelen nemen wij contact met u op om de afleverdatum met u af te stemmen. De door u bestelde artikelen worden verpakt en tot in uw woning bij u afgeleverd. Ongeacht u op de eerste of tweede verdieping woont. Zijn er bijzondere omstandigheden voor de aflevering dan dient u dit 2 dagen voor de afleverdatum te melden zodat hier rekening mee kan worden gehouden.
Voor verzendingen buiten Nederland nemen wij contact met u op.

Klachtafhandeling

Indien u een klacht of een vraag heeft over onze producten of dienstverlening dan kunt u met ons contact opnemen via info@onsveer.nl

Wij vragen u de klacht goed te omschrijven en indien mogelijk te voorzien van foto’s zodat wij de klacht goed kunnen beoordelen.

Een klacht is gegrond indien deze niet veroorzaakt wordt door:

  • foutief gebruik, nalatigheid onderhoud
  • beschadiging door opzet/nalatigheid
  • normale slijtage

U ontvangt zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 werkdagen een reactie. 

Retourneren

Uiteraard doen wij er alles aan u tevreden te stellen. Indien u uw bestelling toch wilt annuleren dan kunt u aanspraak maken op uw herroepingsrecht binnen 14 dagen vanaf de dag van levering. Dit herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing op bestellingen direct via onze webshop. Wilt u gebruik maken van dit recht neem dan contact op met info@onsveer.nl of gebruik hiervoor onderstaande bijlage.
De retour producten dienen onbeschadigd en goed verpakt, zoals bij aflevering retour geleverd te worden.Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. De kosten voor retour van uw huis naar onze webwinkel zijn voor uw rekening. Het retour transport kan ook door ons uitgevoerd worden, de transportkosten worden dan verrekend met het retour te storten bedrag.

Modelformulier voor herroeping

 

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

  • Aan: Ons Veer

Burgemeester Prinsensingel 80B
4701HP Roosendaal

                  info@onsveer.nl

  • Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende

de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*

de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*

de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,

herroept/herroepen*

  • Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]
  • [Naam consumenten(en)]
  • [Adres consument(en)]
  • [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.